BESOIN D’AIDE PENDANT LA COMMANDE

Pour m’aider à faire le bon choix d’articles, j’ai besoin d’un conseil, d’explications techniques :

Cliquez sur l’article pour connaître ses caractéristiques. Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter au 01 39 35 16 60 ou cliquer sur le lien « contactez-nous ».
Une équipe de collaborateurs et de techniciens est à votre écoute pour vous renseigner et vous servir du Lundi au Vendredi de 7h30 à 18h15.

Comment recevoir mon catalogue ?

Pour commander votre catalogue, cliquez sur le lien « contactez-nous » et faites votre demande par mail.

MA LIVRAISON

Quels sont les montants des frais à payer lors d’une commande ?

Les montants des frais d’envoi sont liés à votre mode de règlement :
0 euro si vous réglez par « carte CHRONO »
9 euros HT si vous réglez par carte bancaire (en mode sécurisé BNP)
9 euros HT si vous réglez par chèque expédié avant départ des marchandises
9 euros HT si vous réglez par virement bancaire ou mandat postal avant départ des marchandises
30 euros HT si vous réglez par chèque à la livraison.Ce forfait inclut le surcoût des frais engendrés par le contre-remboursement

En combien de temps ma commande me sera livrée ?

Si votre article est disponible et pour toute commande reçue avant 12h, votre colis vous parviendra domicile sous 24h du Lundi au Vendredi (hors jours fériés).
Ces délais sont à réajuster suivant votre mode de règlement ainsi que vos éventuels jours de fermeture.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse ?

Vous pouvez demander une livraison sur une autre adresse.
Celle-ci est à mentionner directement sur votre bon de commande.

Puis-je recevoir ou envoyer ma commande hors France Métropolitaine ?

Vous pouvez passer votre commande et vous faire livrer partout dans le monde.
Si vous souhaitez connaître les modalités et coûts d’expédition hors France Métropolitaine et dans le monde, cliquez sur le lien « contactez-nous » et laissez nous votre message, il sera traité en priorité.

Si l’un des articles n’est pas disponible immédiatement, serais-je informé ?

Lors d’une commande, si l’un de vos articles n’est pas disponible, celui-ci vous est expédié ultérieurement, sans frais supplémentaires, dès son réapprovisionnement.
Un mail d’information vous sera adressé.

LE PAIEMENT DE MA COMMANDE

Comment payer ma commande ?

Plusieurs modes de paiement vous sont proposés :
Par « carte CHRONO » : contactez-nous au 01 39 35 16 60 et demander
le service « Carte CHRONO »

- Par carte bancaire (carte bleue, visa, Mastercard, Eurocard) : lorsque vous payez par
carte bancaire, vous nous indiquez en fin de commande votre n° de carte, sa date de validité et les 3 derniers chiffres à l’arrière de votre carte.
La transaction est effectuée en mode sécurisé, toutes les informations véhiculées sont cryptées (protocole SSL)

- Par chèque expédié avant départ des marchandises
Validez votre commande , imprimez la et retournez la accompagnée de votre règlement à notre adresse postale (lien « contactez-nous »)
Votre commande sera traitée dès sa réception.

- Par virement bancaire ou mandat postal avant départ des marchandises.
Validez votre commande , imprimez la et retournez la à notre adresse postale
(lien « contactez-nous ») .
Votre commande sera traitée dès crédit en compte de votre virement bancaire.

- Par contre-remboursement.
Le paiement s’effectuera par chèque à la livraison, auprès du transporteur.

LE SERVICE APRES VENTE

Mon article est défectueux, comment dois-je procéder pour un échange ?
L’article que j’ai reçu n’est pas celui que je vous ai commandé
Je ne sais pas installer ou monter mon article

Cliquez sur le lien « contactez-nous » ou appelez votre conseiller au 01 39 35 16 60 , il vous indiquera la marche à suivre et vous proposera la solution adéquate.

L’ECHANGE ET LE REMBOURSEMENT

Modalités et délais d’échange : Y a t’il une date limite pour effectuer un retour d’articles ?

Après la réception de votre colis, vous avez 8 jours pour nous retourner les articles ne vous convenant pas.
N’oubliez pas de joindre une copie de la facture et de préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Une expertise sera effectuée après réception des marchandises et avant échange et remboursement . Les frais de retour sont à votre charge.

Quel est le délai pour recevoir mon échange ou mon remboursement ?

L’échange de vos articles sera effectué dès réception des articles ne vous convenant pas et sous réserve de l’intégrité de ceux-ci (bon fonctionnement, matériel non utilisé, non détérioré)
Si vous avez demandé un remboursement, celui-ci vous sera expédié sous forme de chèque dans un délai de 15 jours à réception des marchandises ne vous convenant pas et sous réserve de l’intégrité de ceux-ci (bon fonctionnement, matériel non-utilisé, non détérioré)

GARANTIE PRODUITS

Quelle est la garantie applicable sur vos articles ?

Nos pièces sont garanties 6 mois à dater de leur facturation contre tout vice de fabrication.
Tout échange sera effectué après retour de la pièce initiale.
Les ustensiles ne sont pas garantis.
Seul les problèmes de transport seront pris en compte.
Pour le matériel, garantie pièces d’un an avec assistance téléphonique et éventuellement assistance technique évaluée sur devis.


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